Oracle CX Service Cloud. Portal para Servicio al cliente y al departamento de soporte/ Call Center. Intro y demo. - 30 de junio de 2016 - TecnoWebinars.com

Oracle Service Cloud es un conjunto de soluciones para dar servicios de soporte al cliente mediante los diferentes canales. 

Con independencia de que necesite prestar un servicio al cliente a través de la Web, crear un centro de contacto que opere en diversos canales, proporcionar un servicio rápido in situ, conectar silos, o cumplir políticas y regulaciones, Oracle Service Cloud permite que los clientes interactúen con su marca de forma sencilla y que sus empleados atiendan a los clientes.

Oracle Service Cloud, que usa las tecnologías Oracle RightNow, proporciona una solución de servicio al cliente completa con la que podrá disfrutar de las siguientes ventajas:

- Permitir que los clientes se ayuden, tanto a sí mismos mediante soluciones de autoservicio, como entre sí a través de comunidades sociales.

- Proporcionar varios canales de servicio entre los que los clientes podrán elegir, al margen de si su estrategia pasa por estar presente en varios canales, emplear diversos canales de forma intercambiable y fluida o tener presencia en todos ellos.

- Estandarizar el servicio en todos los canales para ofrecer una experiencia del cliente uniforme.

- Innovar para descubrir nuevas formas de interactuar con los clientes de acuerdo con las condiciones que estos establezcan.

- Capacitar a los clientes y agentes con una única base de conocimientos.

- Unificar los datos de clientes y de negocio en una única ubicación.

- Personalizar las interacciones con los clientes mediante una asistencia guiada que se basa en la intención de estos.

Prestaciones clave

Servicio al cliente web:

- Autoservicio web
- Autoservicio en redes sociales
- Soporte por correo electrónico
- Chat instantáneo
- Asistente virtual
- Interacción inteligente

Centro de contacto multicanal:

- Gestión de casos
- Resolución guiada
- Interacción con los clientes
- Centro de contacto social
- Movilidad de los agentes
- Escritorio de los agentes unificado

Gestión del conocimiento:

- Creación de contenidos
- Búsqueda semántica
- Conocimiento guiado
- Análisis de conocimientos
- Aplicaciones integradas
- API de conocimiento

Automatización de políticas

- Entrevistas dinámicas
- Gestión del cumplimiento
- Modelado de reglas
- Ciclo de vida de políticas
- Análisis de políticas
- Servicios de determinación

Gestión de servicio de mantenimiento y reparaciones in situ:

- Planificación y reserva de capacidad
- Asignación de los recursos adecuados y optimización
- Envío y gestión
- Aplicación para móviles
- Colaboración contextual
- Comunicación con los clientes

Plataforma de Service Cloud:

- Gestión de la experiencia
- Capacidad de ampliación e integración
- Alojamiento y operaciones