Gestión de Reclamaciones con ECM Doxis4. Demo práctica. - 22 de diciembre de 2015 - TecnoWebinars.com

En este Webinar vamos a tratar de explicar con un ejemplo práctico cual es la problemática  actual de la Gestión de Reclamaciones y cómo debe afrontarse su gestión y coordinación

Todos aquellos que respondan  SI a alguna de estas preguntas...  o a todas, deberían asistir :

- ¿Sus departamentos  de reclamaciones, legal y calidad no disponen de control sobre sus procesos de reclamaciones, tiempos de respuesta, acceso a los documentos…?

- ¿La recolección de datos que están en el contrato, la garantía, los documentos anexos e incluso la propia reclamación es tediosa, incompleta, incierta, y se demora semanas?  ¿Se convierte en una odisea descontrolada? ¿se podría incurrir en sanciones económicas e indemnizaciones si no se resuelve en tiempo y forma?

- ¿Tiene reclamaciones complejas, de larga duración, con muchos gestores involucrados? Con una fecha límite de trámite o repudio que se ha superado sin que nadie se dio cuenta?

- ¿El proceso de análisis y recopilación de información  se estanca o se convierte en una odisea?

- ¿Tiene problemas para gestionar expedientes  documentales  de reclamaciones?

- ¿Necesita comunicar con otros usuarios y departamentos el estado y progreso de un expediente de reclamación de manera automática?

- ¿Tiene problemas para hacer actos de transferencia  de expedientes  porque debe incorporar un documento  de índice con firma electrónica?

- ¿Necesita reducir gastos en sanciones, pagos e indemnizaciones acelerando la gestión eficaz de sus reclamaciones?

- ¿Necesita cumplir con los reglamentos  de compliance pero no sabe cómo articularlo?

- ¿Necesita cumplir con la norma ISO-9001?

Son muchos los tipos de reclamaciones  que  gestiona  hoy  por hoy  una  empresa: 

- Por conceptos en garantías de productos y servicios,

- Por acuerdos de calidad de servicios (SLA),

- Por condicionados estándar y especiales en pólizas y contratos,

- Por defectos de forma,

- Por reclamaciones no procedentes o fraudulentas,

- Por reclamaciones legales y/o sujetas a auditoría de calidad,

- Por contratos de licencia y mantenimiento....

Doxis4

Doxis4, de Ser Solutions, aporta orden, estructura y transparencia  a la gestión de reclamaciones y archiva con garantía de integridad, buscar y supervisar cualquier tipo de documentación  contractual.

Doxis4, es la única plataforma que incorpora (no integra), la gestión documental, la gestión de procesos y de usuarios en un único núcleo, única interfaz y único punto de control.