Field Service Management: Todo lo que deberías saber - 13 de abril de 2020 - TecnoWebinars.comWebinar • Field Service Management: Field Service Management • TODOS
Field Service Management: Todo lo que deberías saberAgéndalo en tu calendario habitual ¡en tu horario!
Gestión y optimización de recursos y procesos de trabajo de campo
Lunes, 13 de abril de 2020, de 10.00 a 11.00 hs Horario de Ohio (US)
Webinar en español
El software Field Service Management (FSM) o software para Gestión de los servicios en Campo permite la gestión de intervenciones fuera de las instalaciones de la empresa.
Se incluyen, entre otros, la gestión de solicitudes, la citación del cliente, la asignación de un técnico cualificado y la disponibilidad de la información y de los recursos adecuados.
Gracias a las nuevas tecnologías se pueden ofrecen la conectividad y el interfaz necesarios al trabajador que se desplaza para mejorar su rendimiento.
Los FSM ofrecen una perspectiva global de las operaciones en campo de una organización y se encargan de definir y llevar a la práctica procesos de gestión optimizada de los mismos.
Hay que tener en cuenta que la oferta actual de servicios de valor añadido a los productos se ha disparado: extensiones de garantías, servicios de instalación, mantenimiento o reparación resultan cada vez más lucrativos para los fabricantes. También transmiten confianza y resultan cómodos a los consumidores.
Kairos FSM
Kairos365FSM es una solución de gestión de las operaciones en el campo (FSM) en la nube para visualizar y gestionar todas las operaciones en el campo.
Kairos365FSM redefine el concepto de los FSM con una herramienta potente y altamente funcional, orientada en operaciones dinámicas y complejas y la satisfacción del cliente final.
Gracias a su versatilidad y su preparación para integrarse con cualquier otro sistema, Kairos365FSM es capaz de adaptarse rápidamente y responder ante cualquier demanda o situación del mercado.
Introducción al FSM y tendencias
En este Webinar, los expertos de Netboss Comunicaciones, fabricantes del software, y expertos de Everis, consultora líder en transformación digital, nos darán una amplia perspectiva, muy orientada en las necesidades y las últimas tendencias del mercado, sobre lo que tu organización necesita para una optimizada gestión de estos servicios en campo.
Compartirán su experiencia en proyectos reales para ayudarte a afrontar el camino hacía una transformación digital exitosa y responderán también a dudas y cuestiones por parte de la audiencia.
Este Webinar es el primero dentro de nuestra serie sobre el FSM que iremos realizando en Tecnowebinars.com
Agenda
- Ya es hora de modernizar y digitalizar tus servicios en el campo:
- Definición FSM & ventajas de un FSM,
- El contexto de mercado en el que se necesitan: Servitización como caso de negocio y la experiencia del usuario como moneda en sí misma.
- Cuando necesitas un FSM – cuando los softwares de gestión genéricos no son suficientes:
- Funcionalidades diferenciadoras de un FSM
- Casos de uso y ejemplos de mejora en el rendimiento de empresa
- Invertir en un FSM es ahorrar (en dinero y esfuerzo): los FSMs se amortizan.
- Cómo elegir aquel FSM que es el mejor para ti: funcionalidades y preparación.
- ¿Por qué Gartner dice “El FSM completo no existe”?
- Opciones de personalización
- Nuestro “Business Process Manager” – la definición perfecta de los procesos
- En la nube u “on-premise”
- La importancia crucial del soporte: no solo invierte en tecnología – sino también en la formación y el soporte – donde el proveedor puede ofrecer valor añadido en su solución
Agenda
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10:00 - 10:10 hsFSM: Clave en la gestión de personas por José María Fernandez Del Arco, de Netboss Comunicaciones S.L
- Una perspectiva global de los servicios en campo y su importancia estratégica para las empresas en el contexto de la transformación digital.
- Detectar y poner solución a la necesidad de los mercados de optimizar las operaciones en campo de manera eficiente y rentable.
- Casos de uso del impacto de la optimización de los servicios en campo.
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10:10 - 10:30 hsCasos Prácticos por Alvaro Aguado, de Netboss Comunicaciones S.L- ¿En qué consiste una solución FSM y qué función tienen sus módulos?- ¿Cómo se diferencia un FSM de otras soluciones de gestión genéricas?- ¿En qué fijarse (a nivel producto) a la hora de elegir un FSM?- ¿Cómo se integran los FSM con otras soluciones de software para empresas?
- ¿Qué significa "on premise" y "en la nube? ¿Cuál es la ventaja de cada implementación?
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10:30 - 11:00 hsTendencias del mercado del FSM por Celia De la Fuente Cortijo, de Everis
- ¿En qué fijarse a la hora de elegir un FSM (más allá del producto)?
- El enfoque en los KPIs y el ROI: ¿Qué indicadores de rendimiento y calidad han conseguido los FSMs en implementaciones exitosas? ¿Dónde se puede ahorrar con un FSM?- Experiencias de proyectos de implementación de FSMs: mejores prácticas y errores y trampas a evitar.
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Ponentes de este webinar
Founder & CEO en Netboss Comunicaciones S.L
En el año 2000, fundó Netboss Comunicaciones, de la que actualmente es Consejero Delegado.
José Maria es un ejecutivo orientado a resultados con una amplia experiencia empresarial, un instinto emprendedor y un enfoque de gestión flexible.
Amplia experiencia de gestión internacional y de alto nivel. Con un perfil diversificado y un conjunto de habilidades que son fácilmente transferibles entre las industrias, ha participado como socio y consejero en diversas compañías del sector Bioenergético, Salud e IT.
Tenaz y motivador, sus objetivos a corto plazo pasan por la internacionalización de sus soluciones Kairos365SCH, una plataforma de citación avalada por los mercados nacionales e internacionales; y Kairos365FSM, una solución de gestión de servicios en campo (Field Service Management), que desde su lanzamiento ha ayudado a varias empresas grandes y medianas a optimizar tanto su experiencia de usuario y sus operaciones en campo.
José Maria es un ejecutivo orientado a resultados con una amplia experiencia empresarial, un instinto emprendedor y un enfoque de gestión flexible.
Amplia experiencia de gestión internacional y de alto nivel. Con un perfil diversificado y un conjunto de habilidades que son fácilmente transferibles entre las industrias, ha participado como socio y consejero en diversas compañías del sector Bioenergético, Salud e IT.
Tenaz y motivador, sus objetivos a corto plazo pasan por la internacionalización de sus soluciones Kairos365SCH, una plataforma de citación avalada por los mercados nacionales e internacionales; y Kairos365FSM, una solución de gestión de servicios en campo (Field Service Management), que desde su lanzamiento ha ayudado a varias empresas grandes y medianas a optimizar tanto su experiencia de usuario y sus operaciones en campo.
Director de proyectos en Netboss Comunicaciones S.L
Álvaro cuenta con más de 15 años de experiencia profesional que combinan la consultoría e implantación de soluciones para empresas e instituciones, con el diseño y comercialización de productos en el ámbito de las operaciones de campo y servicios de cita previa.
Comprometido con los proyectos que lidera, los equipos detrás de ellos y las tendencias del mercado para entregar servicios de alto valor añadir e impacto en clientes finales.
Su experiencia laboral le permite consolidar aspectos de la gestión de proyectos, la consultoría y asesoramiento para diseñar servicios que aúnan la implantación de plataformas tecnológica con la mejora de procesos operativos siempre alineados con las necesidades del negocio.
Alvaro ha contribuido al éxito de las soluciones de software de Netboss Comunicaciones, S.L. desde sus comienzos, una relación que nace hace más de 10 años y se traduce en centenares de proyectos exitosos en Europa y Latinoamérica.
Comprometido con los proyectos que lidera, los equipos detrás de ellos y las tendencias del mercado para entregar servicios de alto valor añadir e impacto en clientes finales.
Su experiencia laboral le permite consolidar aspectos de la gestión de proyectos, la consultoría y asesoramiento para diseñar servicios que aúnan la implantación de plataformas tecnológica con la mejora de procesos operativos siempre alineados con las necesidades del negocio.
Alvaro ha contribuido al éxito de las soluciones de software de Netboss Comunicaciones, S.L. desde sus comienzos, una relación que nace hace más de 10 años y se traduce en centenares de proyectos exitosos en Europa y Latinoamérica.
Manager Business Consulting en Everis
Celia es Licenciada en Económicas y Administración de Empresas por la Universidad San Pablo CEU de Madrid, empezó su carrera en el sector financiero y ha pasado por varias prestigiosas firmas de Consultoría, actualmente es Manager de Business Consulting en everis Spain (NTT Group). Los más de 10 años de experiencia en consultoría de negocio le han permitido desarrollar con éxito numerosos proyectos dentro del mundo de las Telecomunicaciones y trabajar con los principales Operadores Nacionales e Internacionales (Telefónica, Orange, Vodafone, Más Móvil, NOS, T-Mobile, Wind, Vivo, etc.)
Está especializada en las áreas de Operaciones y Red donde desarrolla una gran variedad de proyectos, desde proyectos estratégicos para la Transformación de las Operaciones, Despliegues de Red, Supply Chain a Robotización y Automatización de las tareas de instalación y mantenimiento en casa de cliente.
En base a su experiencia ha desarrollado una visión estratégica del sector y un profundo entendimiento de la situación actual de los clientes, lo que le permite identificar rápidamente la solución que mejor se adapte a las necesidades de operadores y clientes
Está especializada en las áreas de Operaciones y Red donde desarrolla una gran variedad de proyectos, desde proyectos estratégicos para la Transformación de las Operaciones, Despliegues de Red, Supply Chain a Robotización y Automatización de las tareas de instalación y mantenimiento en casa de cliente.
En base a su experiencia ha desarrollado una visión estratégica del sector y un profundo entendimiento de la situación actual de los clientes, lo que le permite identificar rápidamente la solución que mejor se adapte a las necesidades de operadores y clientes