Inteligencia de Clientes para maximizar el valor de la cartera (16 horas) - 7 de diciembre de 2019 - TecnoWebinars.comWebinar • CRM: Marketing Analítico • TODOS
Inteligencia de Clientes para maximizar el valor de la cartera (16 horas)Agéndalo en tu calendario habitual ¡en tu horario!
Curso Online en formato webinar
Sábado, 7 de diciembre de 2019, de 11.00 a 15.30 hs Horario de Ohio (US)
Webinar en español
Curso Online en formato webinar con el profesor.
Se dará una certificación al final del mismo si se superan las pruebas.
Se dará una certificación al final del mismo si se superan las pruebas.
Inicio del curso previso para el sábado 7 de diciembre 2019.
Se irán coordinando fechas con los alumnos.
Puede ser que el curso se atrase.
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Puede ser que el curso se atrase.
Gestión y análisis avanzado de la información de clientes para incrementar la eficacia comercial y el valor de la cartera de clientes, en un entorno mas social, móvil y digital, de Big Data.
Sesión 1:
- Inteligencia analítica como fuente de ventaja competitiva
- Principales Aplicaciones de inteligencia analítica aplicados al Marketing, Efectividad Comercial
- Casos y ejemplos de aplicaciones de Marketing Intelligence por Áreas de Decisión
- Creación de valor y foco en el clientes como clave del CRM Marketing Relacional.
Gestión de Bases de Datos en una Estrategia de Clientes (CRM)
- Introducción al enfoque en Clientes (CRM)
- Cómo crear, actualizar, mantener un base de datos de clientes
- Por qué gestionar una base de datos puede generar más negocio
- Caso: Calidad de datos y efectividad comercial en una fuerza de ventas
- Casos: cómo crear, enriquecer mantener y actualizar base de datos
- Nuevas fuentes de datos de clientes y BigData
Sesión 2:
Trabajos grupales – Primer avance
- Iniciativas para mejorar la calidad y mantenimiento de la base de datos de clientes en la empres
Factores de éxito en campañas de Marketing Directo
- Indicadores de Gestión de Clientes y Campañas de Marketing Directo
- Casos de gestión efectiva de campañas
- Proceso de gestión efectiva de campañas y coordinación entre Marketing y Ventas
- Inboung Marketing
- Metodología para el Diseño y desarrollo de Almacén de Datos (Datamarts de Clientes y Marketing) con visión 360º. Master Data de Clientes
- Diseñar requerimientos de Cuadros de Mando de Marketing, Ventas y Gestión de Clientes
- Taller práctico de desarrollo de tableros de control con Power BI desktop (herramienta gratuita o incluida en el MS Office, muy orientado al usuario de negocio).
Sesión 3:
Machine Learning para mejorar el conocimiento de mis clientes
- Inteligencia de Clientes
- Metodología de la extracción del conocimiento
- Clasificación y descripción de las principales técnicas de Machine Learning
Modelos de Segmentación (Cluster Análisis)
- Modelos de valoración de clientes
- Tipos de segmentación
- Herramientas de segmentación
- Metodología segmentación RFM
- Caso de Segmentación DELL Empresas
- Taller de segmentación
Sesión 4 y 5:
Taller Machine Learning
- Segmentación por conglomerados jerarquicos y no jerarquicos, bietapico, con arboles de decisiones
- Inteligencia de Clientes para la Captación de Clientes
- Inteligencia de Clientes para el Desarrollo de Clientes: Modelos de Cestas
- Inteligencia de Clientes para la Retención de Clientes: Modelos de clasificación con arboles, redes neuronales, bosque de arboles
Social Media CRM
- Casos de implementación en diferentes sectores.
- Inteligencia Artificial para el reconocimiento avanzados de perfiles de clientes sociales.
Plan comercial, para maximizar el valor de la cartera de clientes
- Diseño de los estadios de relacionamiento y tipo de campañas en cada etapa.
- Uniendo analíctica avanzada y estrategia comercial.
- Maximizar el valor de la cartera de clientes. Metodología de las 6Rs
Casos. Plan de Clientes: Segmentación, captación, desarrollo, retención
Agenda
-
09:30 - 13:30 hsHabla el experto por Julio Quiñonez, de Customer Target Consulting
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Ponentes de este webinar
Director de Proyectos Big Data CRM & Business Analytics Consulting - España y Latinoamérica en Customer Target Consulting
- Profesor a tiempo parcial, Analytics for Business, Instituto de Empresa Business School
- Participante del Congreso mundial de Data& Analytics organizado por Gartner
- Speaker del I y II Foro Internacional de Marketing Relacional, Bogotá. 30/08/2017 ( www.fmr.com.co )
- Reciente experiencia como CRM-Marketing Relacional Manager, para Supermercados Wong y Metro
- Socio Consultor - Customer Target Consulting, con decenas de proyectos de CRM y customer analytics en Perú, Latinoamérica y España.
- Máster en Dirección Comercial y Marketing - Instituto de Empresa Business School (Madrid, España).
- MBA - Universidad del Pacífico (Lima, Perú),
- Ingeniero Industrial - Pontificia Universidad Católica del Perú.
- Entrenamiento en herramientas de mineria de datos, SAS Miner e IBM SPSS Modeler , Qlik View en diversos paises de Europa. Mas de 8 años utilizando estas herramientas.
- Fue Director Inteligencia de Marketing y CRM de Neck&Neck, para España, Europa, Asia y América Neck&Neck (www.neckandneck.com) es una cadena española líder de moda infantil con más de 200 tiendas en Europa, Asia y América. Cuenta con un club de fidelización de unos 350 mil miembros en diversos paises.
- Dirigió y desarrolló por seis años, diversos modelos de análisis comerciales y de marketing de clientes del club de fidelización, Club Neck, con cerca de 350mil socios, planteando y optimizando campañas a clientes en diferentes mercados. Sobre el caso éxito del Club Neck se ha escrito en las mejores escuelas de negocio del mundo como Harvard Business School, IESE Business School e Instituto de Empresa.
- Ha sido ponente en seminarios de marketing directo en el Instituto de Empresa Business School, designado mejor ponente en Congresos de
- Usuarios de SPSS en Madrid España, ponente en recientes Congresos de Customer Intelligence en varios países de Europa con lo cual ha recogido las mejores prácticas mundiales en análisis de clientes en diferentes sectores. También ha sido ponente del Online Marketing de España.
- Más de 16 años de experiencia en sectores de distribución, banca multinacional, tecnologías de información, en empresas como Cosapi Data, Scotia Bank en Europa y Lima, BBVA en Lima, Banco Uno -E en España y Neck&Neck, dirigiendo proyectos de análisis para la gestión rentable de clientes.
- Participante del Congreso mundial de Data& Analytics organizado por Gartner
- Speaker del I y II Foro Internacional de Marketing Relacional, Bogotá. 30/08/2017 ( www.fmr.com.co )
- Reciente experiencia como CRM-Marketing Relacional Manager, para Supermercados Wong y Metro
- Socio Consultor - Customer Target Consulting, con decenas de proyectos de CRM y customer analytics en Perú, Latinoamérica y España.
- Máster en Dirección Comercial y Marketing - Instituto de Empresa Business School (Madrid, España).
- MBA - Universidad del Pacífico (Lima, Perú),
- Ingeniero Industrial - Pontificia Universidad Católica del Perú.
- Entrenamiento en herramientas de mineria de datos, SAS Miner e IBM SPSS Modeler , Qlik View en diversos paises de Europa. Mas de 8 años utilizando estas herramientas.
- Fue Director Inteligencia de Marketing y CRM de Neck&Neck, para España, Europa, Asia y América Neck&Neck (www.neckandneck.com) es una cadena española líder de moda infantil con más de 200 tiendas en Europa, Asia y América. Cuenta con un club de fidelización de unos 350 mil miembros en diversos paises.
- Dirigió y desarrolló por seis años, diversos modelos de análisis comerciales y de marketing de clientes del club de fidelización, Club Neck, con cerca de 350mil socios, planteando y optimizando campañas a clientes en diferentes mercados. Sobre el caso éxito del Club Neck se ha escrito en las mejores escuelas de negocio del mundo como Harvard Business School, IESE Business School e Instituto de Empresa.
- Ha sido ponente en seminarios de marketing directo en el Instituto de Empresa Business School, designado mejor ponente en Congresos de
- Usuarios de SPSS en Madrid España, ponente en recientes Congresos de Customer Intelligence en varios países de Europa con lo cual ha recogido las mejores prácticas mundiales en análisis de clientes en diferentes sectores. También ha sido ponente del Online Marketing de España.
- Más de 16 años de experiencia en sectores de distribución, banca multinacional, tecnologías de información, en empresas como Cosapi Data, Scotia Bank en Europa y Lima, BBVA en Lima, Banco Uno -E en España y Neck&Neck, dirigiendo proyectos de análisis para la gestión rentable de clientes.