Oracle RightNow Cloud Service: La mejor solución multicanal en el mercado de gestión de servicios y atención de clientes - 27 de junio de 2013 - TecnoWebinars.com

En este seminario on line gratuito, patrocinado por Qualita y Oracle más cerca, podrá conocer esta solución, líder mundial en Customer Experience, que se proporciona mediante módulos Cloud Computing, y que se estructura sobre una base de conocimiento, dotada de inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural en múltiples idiomas, relacionando las áreas web, la reputación en las redes sociales y el contact center de una misma organización. 

Podrá conocer las ventajas y los altísimos porcentajes de mejora en eficiencia, captación, satisfacción y retención de sus clientes que ya realmente obtienen los clientes que la utilizan, como son:

Eficiencia

5% -15% de reducción de volumen de llamadas de Self-Service
15% -30% de reducción en los volúmenes de correo electrónico de soporte de autoservicio
5% de descuento adicional en las llamadas debido a la participación en chat en vivo
15% -20% menos de tiempo de formación de agentes

Retención

10% -30% de aumento en el Net Promoter Score
Mejora del 20% en las tasas de satisfacción del cliente de interacción postales
5% -15% de aumento en la participación en programas de fidelización
3%-10% de aumento en la tasa de retención

Adquisición

5% -15% de aumento en el éxito anuncio PPC
10%-20%  de aumento en éxito en Up-sell/Cross-sell
Aumento del 20% en las interacciones de alto valor a través de la canalización correcta
Aumento del 10% en generación de ingresos a través de banners/publicidad contextual en su sitio web
10% - 20% de disminución de abandono de la cesta de la compra
5%-25%  de aumento en el valor medio de los pedidos