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DESCRIPTION:En este seminario on line gratuito, patrocinado por Qualita y Oracle más cerca, podrá conocer esta solución, líder mundial en Customer Experience, que se proporciona mediante módulos Cloud Computing, y que se estructura sobre una base de conocimiento, dotada de inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural en múltiples idiomas, relacionando las áreas web, la reputación en las redes sociales y el contact center de una misma organización. \nPodrá conocer las ventajas y los altísimos porcentajes de mejora en eficiencia, captación, satisfacción y retención de sus clientes que ya realmente obtienen los clientes que la utilizan, como son:\nEficiencia\n5% -15% de reducción de volumen de llamadas de Self-Service\n15% -30% de reducción en los volúmenes de correo electrónico de soporte de autoservicio\n5% de descuento adicional en las llamadas debido a la participación en chat en vivo\n15% -20% menos de tiempo de formación de agentes\nRetención\n10% -30% de aumento en el Net Promoter Score\nMejora del 20% en las tasas de satisfacción del cliente de interacción postales\n5% -15% de aumento en la participación en programas de fidelización\n3%-10% de aumento en la tasa de retención\nAdquisición\n5% -15% de aumento en el éxito anuncio PPC\n10%-20%  de aumento en éxito en Up-sell/Cross-sell\nAumento del 20% en las interacciones de alto valor a través de la canalización correcta\nAumento del 10% en generación de ingresos a través de banners/publicidad contextual en su sitio web\n10% - 20% de disminución de abandono de la cesta de la compra\n5%-25%  de aumento en el valor medio de los pedidos\n \n \n
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