Aplicación Práctica de la IA en la Gestión de Servicios IT - 31 de enero de 2024 - TecnoWebinars.com

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Webinar • Ciberseguridad: Ciberseguridad • TODOS

Aplicación Práctica de la IA en la Gestión de Servicios ITAgéndalo en tu calendario habitual ¡en tu horario!

Miércoles, 31 de enero de 2024, de 12.00 a 13.00 hs Horario de Ohio (US)

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Webinar en español

La gestión de servicios de TI, también llamada ITSM, es simplemente la forma en la que los equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios de TI a los clientes. Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear, entregar y respaldar los servicios de TI.

En un sistema ITSM, se puede aplicar IA (Inteligencia Artificial) en varias funcionalidades, desde los asistentes virtuales hasta en flujos de trabajo automatizados. Generalmente la práctica en la que más se está utilizando la IA actualmente, es en el Service Desk. De esta forma se consigue reducir de forma significativa el tiempo medio de resolución de tickets, y eliminar el trabajo monótono y repetitivo de un agente de gestión de servicios.

Durante el webminar, se tratarán entre otros los siguientes apartados:

• ITIL 4 y Gestión de Servicios de IT

• Conceptos básicos de ITIL 4

• Automatización y Gestión de Incidentes

• IA en la gestión de los problemas

• Chatbots impulsados por IA

• AIOPS para ITIL 4

• Análisis predictivo de la Gestión de Servicios

• Nueva legislación Europea en materia de IA

• Legislación europea IA, control de accesos, fichaje de empleados.

• Problemas legales con el control de accesos mediante dispositivos biométricos

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