TECNOCONFERENCE: Social CRM, Estado de la Cuestión. - 7 de mayo de 2013 - TecnoWebinars.com

SDL's patented Customer Commitment Framework provides the next wave of social media measurement systems, using social data to provide insight into metrics that tie to the executive scorecard. The Customer Commitment Framework helps to measure, understand, and influence your customers journey by understanding how customers buy, advocate, and engage with your content. 

Carina García, Practice Manager de IZO, nos hablará de las características principales que debe tener cualquier herramienta de gestión en redes sociales desde una perspectiva de Customer Service, así como de las funcionalidades que deben considerarse imprescindibles, deseables y de valor añadido.

 La mesa redonda se realizará en directo con retransmisión de video en www.youtube.com/videositpuntocom

CONFIRMADOS: 

Impulsa2.com
Inbentia
Datknosys
Vincle
 

Alguna herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite pueden quedarse cortas para grandes empresas o para una gestión de Atención al cliente en entornos tipo Contact Center híbridos, esto es, agentes que atienden llamadas, emails y adicionalmente la Red Social.

Inbenta ha desarrollado una herramienta específicamente diseñada para estos entornos, en los que se requiere un alto nivel de escalabilidad, y la estructura y flujos de trabajo propios de entornos de ticketing. Adicionalmente, la componente semántica, presente en todas nuestras soluciones, permite que la gestión de las RRSS sea más eficiente.

Hoy en día a través de las redes sociales se dispone de mucha información, se ha de saber identificar aquella que resulta relevante para establecer estrategias acordes con la audiencia a la que queramos llegar. A partir de un caso de éxito y con la ayuda de DKS SocialSmart podremos ver cómo las empresas extraen la información necesaria de las redes sociales para tomar decisiones.