TECNOCONFERENCE: CRM. Tendencias y Estado del Arte. - 20 de febrero de 2013 - TecnoWebinars.comWebinar
TECNOCONFERENCE: CRM. Tendencias y Estado del Arte.Agéndalo en tu calendario habitual ¡en tu horario!
Casos, tendencias y tecnologías para optimizar la gestión de la relación con los clientes
Miércoles, 20 de febrero de 2013, de 05.00 a 13.30 hs Horario de Ohio (US)
¿Qué es el Social CRM y qué implicaciones tiene? ¿Cómo está impactando la movilidad en la gestión de la relación con los clientes? ¿Cómo podemos conseguir optimizar nuestros esfuerzos para fidelizar la clientela? ¿Qué ventajas e inconvenientes implica tener mi CRM en la nube?
Estas y otras muchas preguntas se van a responder durante la conferencia online para España y Latinoamérica sobre CRM: Tendencias y Estado del Arte, organizada por la red de portales IT-Latino.net. En ella van a participar fabricantes y consultores-implantadores para mostrarnos su visión de esta temática e ilustrarla con interesantes casos prácticos.
No se pierda este evento que pone el acento en uno de los aspectos más importantes hoy para cualquier organización: cómo mejorar la gestión de la relación con los clientes, aumentando la eficiencia de las comunicaciones y acciones de marketing y ventas.
ESTE ES UN EVENTO DE CARÁCTER PROFESIONAL. PARA QUE EL REGISTRO COMO ASISTENTE SEA EFECTIVO, ES NECESARIO PROPORCIONAR DATOS REALES Y COMPLETOS. GRACIAS POR VUESTRA COLABORACIÓN.
Agenda
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05:00 - 06:00 hsSAP: SAP 360 Customer, visión y gestión de clientes en una única plataforma por Rubén Cid, Responsable soluciones CRM de SAP Iberia
La filosofía CRM ha evolucionado, pasamos de gestionar relaciones para vender nuestros productos a gestionar experiencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ello implica personalizar todas y cada una de las interacciones, lo cual solo es posible si tenemos la capacidad de reaccionar en tiempo real. SAP 360 Customer ayuda a crear estas experiencias a los clientes y también a los usuarios que las gestionan.
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06:00 - 06:45 hsALTIM: Ten el control de todas las etapas de la relación con tus clientes. Acotado en coste y tiempo de implementación. por Manuel Durán, consultor experto en soluciones SAP CRM de Altim
SAP CRM, procesos completos de marketing y de la gestión de la fuerza ventas.
- ¿Tienes que aumentar la productividad de las ventas y hacer algo más que cumplir objetivos?- ¿Quieres que tus campañas de marketing sean eficientes desde el inicio al fin de la acción y con un rápido retorno de la inversión?- ¿Quieres saber cómo se convierten tus oportunidades en nuevos acuerdos?Te presentaremos la solución altim® RDS (Rapid Deployment Solutions) for SAP CRM, preconfigurada, con un alcance y coste fijo.Veremos casos prácticos aplicados a algunos sectores y una demo online de la solución. -
06:45 - 07:30 hsREDK: El futuro de las plataformas de CRM y marketing relacional por Hideki Erigh Hashimura, CMO, REDK Software Engineering
Una introducción a la proyección a futuro de las plataformas tecnológicas del ámbito del marketing relacional y CRM influenciadas por las 4 tendencias tecnológicas más importantes.
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07:30 - 08:15 hsMEDITERRANEAN CONSULTING - Startup CRM. Cómo abordar un proyecto CRM. Enfoque práctico. por Francesc Xavier Berjano, Director de Mediterranean ConsultingEl objetivo de esta ponencia es describir el conjunto de aspectos que debemos tener en cuenta, antes de poner en marcha un sistema CRM en nuestra empresa.En este webinar se hace especial hincapié en el conjunto de tareas previas que internamente deben realizarse en la empresa y que serán claves para realizar el proceso de selección de la solución CRM.En el mercado existen multitud de soluciones CRM que a priori podrían encajar con nuestra compañía: soluciones propietarias, soluciones open source, CRM´s verticales, etc. Para poder identificar que solución se adapta mejor a nuestras necesidades, tenemos que hacer un trabajo interno previo, que será clave para que la solución adoptada, cumpla con nuestras expectativas.
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08:15 - 09:00 hsSAGE: ¿Por qué todas las empresas necesitan una solución CRM? Sage CRM resuelve esta problemática con eficacia por Constantino Jovani, Product manager de Sage CRM
Históricamente, las empresas han enfocado sus esfuerzos en la automatización de procesos internos mediante las soluciones ERP, como son la Facturación, Contabilidad y Finanzas, Producción… entre otros, y a menudo, se han dejado en segundo plano los procesos relacionados con el cliente como son la captación y fidelización de clientes.
En esta sesión veremos como Sage CRM puede ayudarnos a poner a nuestros clientes en el centro de nuestros procesos empresariales y al mismo tiempo ayudarnos a ser más eficientes y competitivos.
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09:00 - 09:45 hsVINCLE: Social CRM – Interactuar, Fidelizar, Integrar por Vincent Chavy, Consultor CRM de Vincle
Hoy en día, las marcas con grandes comunidades virtuales deben integrar una plataforma Social CRM en su estrategia de marketing para garantizar su éxito. Se presentará la solución ECCE Social CRM basada en una tecnología “big data”, diseñada para optimizar la gestión y monitorización de las redes sociales de la compañía y las de sus competidores desde un único entorno.
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09:45 - 10:30 hsSOLUNTIC- Vtiger CRM: Características a destacar frente a otros CRM por Javier Toledano Ferrera, CEO de Soluntic - Consultoría Tecnológica en Software Libre
En esta ponencia explicaremos las principales características que a simple vista tiene Vtiger frente a otros CRM
Los dividiremos en 14 puntos que explicarán al detalla la clave y la diferencia de vtiger CRM con respecto a los demás sistemas CRM de la competencia ... y además se demostrará por qué es un recurso valioso para cualquier empresa, grande o pequeña. -
10:30 - 11:15 hsQUALITA (parter Gold Oracle): Fidelice sus clientes con la gestión de los medios sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc...) mediante ORACLE Customers Experience
Sumérjase en el mundo de los Medios Sociales. Le ayudamos a conocer a sus clientes, a aumentar su feed-back, resolver sus dudas mediante un chat, e-mail, llamadas con un solo click...
Motorice todos sus medios sociales en UNA ÚNICA APLICACIÓN. Esta es una presentación muy interesante para aquellas empresas que no sólo quieren estabilizarse en el mercado actual, sino para aquellas empresas que quieran ser un referente.
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11:15 - 12:00 hsIBERMÁTICA: Estrategia CRM, hacia la innovación comercial por Manuel Baraza Alonso, director de la Unidad de Negocio CRM de IBERMÁTICA
La estrategia CRM, que no sólo tecnología, es una llave hacia la innovación comercial. Aplicada sobre escenarios específicos de relación con los mercados transforma el qué y el cómo hacer en los procesos comerciales. Conoceremos los casos de éxito de algunos clientes relevantes de CRM de Ibermática.
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12:00 - 12:45 hsINFOR: Gestión de la Experiencia del Cliente en Tiempo Real por Miguel Sánchez, Presales Manager de Infor
Gestionar correctamente la experiencia con el cliente es clave para la retención del cliente y generación de ingresos adicionales. Es necesario contar con las herramientas adecuadas para balancear la tecnología con la experiencia humana en todos los canales. Los clientes comunican, no procesan.
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12:45 - 13:30 hsAPPS IMPLANTADORES: Zoho - Un ecosistema de soluciones para la pyme por Pau Cantero, Zoho CRM Certified consultant de APPS Implantadores
En esta ponencia descubriremos la visión de Zoho, un ecosistema con soluciones para cada necesidad específica. Partiremos del CRM como piedra angular de la relación/comunicación con nuestros clientes, con muy buena capacidad de adaptación (tanto en tiempo como en forma) y una gran potencialidad de integración con plataformas externas.
La ponencia incluirá la presentación de casos de éxito y claves de valor para conseguir una implantación exitosa en el ámbito de la PYME (Adaptación Vs Adaptabilidad).
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