La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela introduce nuevas obligaciones que afectan directamente a la forma en la que las empresas gestionan las consultas, solicitudes e incidencias de sus clientes. Descubre cómo preparar tus canales de atención para las nuevas exigencias de trazabilidad, tiempos de respuesta, atención humana y calidad del servicio.
¿Qué veremos en este webinar?
- Principales obligaciones de la Ley 10/2025: Conoce qué implica la normativa y a qué empresas afecta de manera directa.
- Atención al cliente a través de WhatsApp: Cómo adaptar esta herramienta de mensajería para cumplir con las regulaciones de comunicación.
- Automatización de llamadas con Spoki Voice IA: Descubre la aplicación de la inteligencia artificial por voz para optimizar los procesos de atención.
- Derivación a agentes humanos: Estrategias para transferir de forma ágil las consultas cuando el usuario lo requiera, de acuerdo con la ley.
- Registro y trazabilidad: Cómo garantizar el seguimiento estructurado de todas las interacciones con los usuarios.