BEGIN:VCALENDAR
PRODID:-//Microsoft Corporation//Outlook 12.0 MIMEDIR//EN
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
CREATED:20260405T225519Z
DESCRIPTION:Oracle Service Cloud es un conjunto de soluciones para dar servicios de soporte al cliente mediante los diferentes canales. \nCon independencia de que necesite prestar un servicio al cliente a través de la Web, crear un centro de contacto que opere en diversos canales, proporcionar un servicio rápido in situ, conectar silos, o cumplir políticas y regulaciones, Oracle Service Cloud permite que los clientes interactúen con su marca de forma sencilla y que sus empleados atiendan a los clientes.\nOracle Service Cloud, que usa las tecnologías Oracle RightNow, proporciona una solución de servicio al cliente completa con la que podrá disfrutar de las siguientes ventajas:\n- Permitir que los clientes se ayuden, tanto a sí mismos mediante soluciones de autoservicio, como entre sí a través de comunidades sociales.\n- Proporcionar varios canales de servicio entre los que los clientes podrán elegir, al margen de si su estrategia pasa por estar presente en varios canales, emplear diversos canales de forma intercambiable y fluida o tener presencia en todos ellos.\n- Estandarizar el servicio en todos los canales para ofrecer una experiencia del cliente uniforme.\n- Innovar para descubrir nuevas formas de interactuar con los clientes de acuerdo con las condiciones que estos establezcan.\n- Capacitar a los clientes y agentes con una única base de conocimientos.\n- Unificar los datos de clientes y de negocio en una única ubicación.\n- Personalizar las interacciones con los clientes mediante una asistencia guiada que se basa en la intención de estos.\n \nPrestaciones clave\nServicio al cliente web:\n- Autoservicio web\n- Autoservicio en redes sociales\n- Soporte por correo electrónico\n- Chat instantáneo\n- Asistente virtual\n- Interacción inteligente\nCentro de contacto multicanal:\n- Gestión de casos\n- Resolución guiada\n- Interacción con los clientes\n- Centro de contacto social\n- Movilidad de los agentes\n- Escritorio de los agentes unificado\nGestión del conocimiento:\n- Creación de contenidos\n- Búsqueda semántica\n- Conocimiento guiado\n- Análisis de conocimientos\n- Aplicaciones integradas\n- API de conocimiento\nAutomatización de políticas\n- Entrevistas dinámicas\n- Gestión del cumplimiento\n- Modelado de reglas\n- Ciclo de vida de políticas\n- Análisis de políticas\n- Servicios de determinación\nGestión de servicio de mantenimiento y reparaciones in situ:\n- Planificación y reserva de capacidad\n- Asignación de los recursos adecuados y optimización\n- Envío y gestión\n- Aplicación para móviles\n- Colaboración contextual\n- Comunicación con los clientes\nPlataforma de Service Cloud:\n- Gestión de la experiencia\n- Capacidad de ampliación e integración\n- Alojamiento y operaciones\n
DTSTART:20160225T210000
DTEND:20160225T220000
DTSTAMP:20260405T225519Z
LOCATION:Online
PRIORITY:5
SEQUENCE:0
SUMMARY;LANGUAGE=es-es:Tecnowebinars.com - :: Oracle CX Service Cloud. Portal para Servicio al cliente y al departamento de soporte/ Call Center. Intro y demo.
TRANSP:OPAQUE
UID:8d277feafd19da3db309c101a41fb64a Tecnowebinars.com
X-MICROSOFT-CDO-BUSYSTATUS:BUSY
X-MICROSOFT-CDO-IMPORTANCE:1
X-MICROSOFT-DISALLOW-COUNTER:FALSE
X-MS-OLK-ALLOWEXTERNCHECK:TRUE
X-MS-OLK-AUTOFILLLOCATION:FALSE
X-MS-OLK-CONFTYPE:0
BEGIN:VALARM
TRIGGER:-PT1440M
ACTION:DISPLAY
DESCRIPTION:Reminder
END:VALARM
END:VEVENT
END:VCALENDAR