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DESCRIPTION:La Gestión del Cliente multicanal en Banca ha entrado en una nueva dimensión con el mundo digital. Descubra las tendencias, posibilidades y tecnologías que se están utilizando.\nLos clientes esperan un relacionamiento cercano y adecuado con su entidad a través de diferentes canales de comunicación, vía dispositivo móvil o por medio de las redes sociales.\nPlantear una nueva estrategia centrada en el cliente generará un impacto positivo en su organización.\n3 Temas para fortalecer el relacionamiento con sus clientes:\n- 44% utiliza redes sociales para información bancaria\n- 51% opina que los servicios en dispositivos móviles son muy importantes para la selección de la entidad bancaria\n- La razón #1 para cambiar de banco es inconformidad con el servicio\n
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