Social CRM: La Estrategia CRM adaptada al nuevo entorno digital - 28 de octubre de 2013 - TecnoWebinars.com

La llegada del entorno 2.0 ha puesto de relieve la necesidad que tienen las empresas de transformarse pero esta transformación supone un cambio en dos ámbitos: el interior y el exterior.

Las compañías han de asumir que, dado que el entorno ha cambiado, éstas han de hacerlo también. Sí, es esencial tener una estrategia dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes (y conseguir así ese “valor añadido” que nos diferencie de la competencia), pero en un entorno social como es el actual, donde los usuarios ya tienen voz, y pueden opinar/responder/criticar/alabar lo que les gusta,  las compañías han de ver al  Social CRM como una ayuda, puesto que les permite recoger información muy valiosa que, bien gestionada, será de gran ayuda a la hora de mejorar las relaciones con los clientes, conocer mejor las necesidades reales de éstos e, incluso, aumentar la fidelización. 

El Social CRM implica, por tanto, un cambio de mentalidad y de actitud: escuchar y explicar.